Descripción

Este curso de certificación oficial de ITIL ® le permite tener un conocimiento profundo de los procesos que necesita para que pueda desarrollar las ofertas y acuerdos de servicio que incluya el cálculo financiero de costos que permita el retorno de inversión que su empresa necesita.

Incluye capacitación brindada por el instructor y ejercicios para que los participantes aprendan la aplicación práctica de los conceptos de ITIL ®, las estructuras organizacionales, roles, funciones y procesos que comprende el curso (Service Offerings and Agreements) SOA.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos con sus actividades asociadas
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el SOA
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ ITIL ® SOA – Service Offerings and Agreements”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo de examen

  • Examen de opción múltiple basado en escenarios
  • Cada opción tiene una puntuación diferente

Duración del curso

  • 40 horas

Créditos y PDU´S

  • 4 créditos de ITIL®
  • 32 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)