Descripción

El éxito de la Transición del Servicio depende de la comprensión y aplicación de una correcta Gestión de Cambio, Control de calidad y una Gestión de Riesgos, así como una administración de proyectos eficaz. Esto es posible a través del proceso de Transición de Servicio para planificar, supervisar y confirmar la entrega del servicio esperado contra los requerimientos actuales del negocio. La Transición del Servicio no termina cuando un servicio nuevo o modificado sale a producción, sino que trabaja con la Operación de Servicio para prestar soporte temprano durante la entrega del servicio para garantizar la correcta integración con los usuarios.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder crear, probar e implementar los servicios de acuerdo con las especificaciones y requerimientos del negocio y clientes
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en la Transición del Servicio
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL ® Service Transition (ST)”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo de examen

  • Examen de opción múltiple basado en escenarios
  • Cada opción tiene una puntuación diferente

Duración del curso

  • 32 horas

Créditos y PDU´S

  • 3 créditos de ITIL®
  • 25 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)