Descripción

El curso de Service Operation le proporciona el conocimiento necesario para evitar el impacto por las caídas no planeadas de sus servicios que ocasionen falta de productividad en su personal. Los procesos que conforman la Operación del Servicio brindan las Buenas Prácticas para el soporte del servicio teniendo como objetivo la eficiencia del servicio de punta a punta en vez de sus componentes separados como hardware, software y redes. Al contar con una visión integral, facilita la detección de cualquier incidente o degradación en la calidad del servicio, propiciando una integración con el Ciclo de Vida del servicio.

Este curso oficial de ITIL® le provee el conocimiento crítico y guías para el soporte del Servicio en Operación beneficiando el cumplimiento de los objetivos, acuerdos de Nivel de Servicio y cumplimiento con la gobernabilidad del Negocio.

Objetivo

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso
  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder operar y restaurar el servicio, y cumplir los requerimientos de los usuarios mejorando la satisfacción del Negocio
  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en la operación del servicio
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL ® Service Operation SO”

Certificación

  • PEOPLECERT

Tipo de examen

  • Examen de opción múltiple basado en enscenarios
  • Cada opción tiene una puntuación diferente

Duración del curso

  • 32 horas

Créditos y PDU´S

  • 3 de créditos de ITIL®
  • 25 unidades de desarrollo profesional (PDU´s)